Banklar mobil tətbiqdə müştəriyə əlavə "borc" yazır? - Təhlükəsizliyə "xərclənməyən" vəsait vətəndaşdan "çıxır"...
Bəzi bank şirkətlərinin mobil tətbiqlərində aylıq kredit ödənişləri doğru olmayan və şişirilmiş qrafiklərlə göstərilir. Həmin bankların müştəriləri mobil tətbiqdə onlara göstərilən bu qrafikin yanlış olduğunu, məsələn, 300 azn kredit borcu olmasına rəğmən, bir il boyunca hər ay 115 manat ödəməli olduğu barədə mobil tətbiqin onlara göstərdiyi yalançı qrafik haqda bankın qaynar xəttinə, hətta fiziki şəkildə filialına müraciət etsələr belə, həmin problemə baxılmır, sadəcə "zəng edəcəyik", yaxud da "tətbiqin problemi deyil, siz tez-tez pul nağdlaşdırdığınızdan, tətbiq borcunuzu bu formada hesablayıb" kimi tutarsız, məntiqdən kənar açıqlamalar verirlər. Bank tətbiqlərində yaşanılan bu cür mənfi halların, əslində, həmin tətbiqdəki texniki problemlərdən qaynaqlandığı, tətbiqlərə yenilənmə gətirilmədiyi, bankların tətbiqlərindən məsul İKT əməkdaşlarının bu problemə məqsədli şəkildə, bilərəkdən göz yumduğu barədə iddialar da var.
Həqiqətənmi, banklar mobil tətbiqlərində bilərəkdən belə problemlər yarada bilərlər?
Bu problemin əslində bir növ İKT sahəsi problemi olduğunu demək mümkündürmü? Əgər elədirsə, nəyə görə dəfələrlə müraciətlərə rəğmən, həmin problemi İKT əməkdaşları aradan qaldırmırlar?
Bank şirkətləri öz mobil tətbiqlərində belə süni problemlər yarada bilərlərmi?
Aktual problemlə əlaqədar İnformasiya-Kommunikasiya Texnologiyaları üzrə mütəxəssis Fərhad Mirəliyev Bizimyol.info xəbər portalının suallarını cavablandırıb. Bank tətbiqlərindəki bu növ problemlərlə bağlı şərh verən mütəxəssis bildirib ki, belə vəziyyətlərdə adətən, ola bilsin, komandaların işində müəyyən axsamalar olur ki, bu da nəticədə qüsurlu proqram təminatının hazırlanmasına gətirib çıxarır.
"Qeyd etdiyiniz problem proqram təminatının birbaşa alqoritmi ilə bağlı olan məsələdir. Texniki komanda hansı ki, texniki tapşırıq hazırlayır və sonradan keyfiyyət təminatı son nəticəni test edir. Komandaların işində görünür, müəyyən axsamalar olub. Bu da nəticədə qüsurlu proqram təminatının hazırlanmasına gətirib çıxarıb. Mən düşünmürəm ki, burada məqsədli şəkildə hansısa çatışmazlıqlar qoyulub, sadəcə proqram təminatının hazırlanması zamanı fəaliyyət planı düzgün tərtib olunmayıb. Deveolper və ya proqramçı dediyimiz yalnız verilən tapşırıqları icra edir və tapşırığın məntiqində xəta olan zaman proqram təminatına yansıyır.
Müştərilərilərə verilən uyğun olmayan cavablar və yaxud kobud davranış artıq başqa bir mövzudur ki, bu da bankın daxili təlimatları, müvafiq departamentləri tərəfindən tənzimlənməlidir. Yazışmalar, zənglər qeydə alınmalı və incələnməlidir. Çox vaxt müştəri xidmətlərində çalışan əməkdaşların problemin texniki aspektləri barədə detallı məlumatları olmur və ya öz anladığı kimi cavab verəndə də absurd vəziyyət yaranmış olur.
Müştəri belə hallarda göstərilən xidmət səviyyəsindən şikayətçi ola bilər və yaxud yazılı şəkildə proqram təminatında aşkarladığı xətanı banka bildirə bilər. Amma bu məsələlər həllini tapacaq, ya tapmayacaq, bu da sonrakı mərhələdə qalır. Ona görə də, ya istifadə etmək ya da imtina etmək artıq müştərinin şəxsi qərarıdır.
Ola bilər ki, problem məsul şöbəyə çatdırılmır. Ola bilər ki çatdırılır, laqeyd qarşılanır. Yenə də banklar müstəqil kommersiya qurumudur. Siz ancaq təklif verə bilərsiniz və ya xidmətlərdən imtina edə bilərsiniz. Müqavilənizi incələyin, əgər orda müvafiq bəndlər varsa və öhdəliklər pozulubsa, məhkəməyə müraciət edinş. Bundan başqa, Mərkəzi Banka da qarşılaşdığınız münasibət ilə bağlı şikayət bildirə bilərsiniz
Ən yaxşı vətəndaş mövqeyi boykotdur. Beləliklə, xidmətdən imtina edərək, digər bankın müştərisi ola bilərsiniz. Amma bizdə hələ o korporativ mədəniyyət formalaşmayıb. Təəssüf ki, aşağı yuxarı hamısı eyni olacaq" - deyə, İKT mütəxəssisi qeyd edib.
Tarix: 5-03-2024, 21:54
-
Dünən, 21:49
Ermənistan-Türkiyə sərhəd məntəqəsi istismara hazırdır
-
Dünən, 21:47
Ən gözəl “Qərənfil inqilabı” və ya “Xalq birləşdikdə yenilməzdir!” - FOTOLAR
-
Dünən, 21:45
“Putin Hitler kimi davranacaq”: Nazir Rusiyadan gözlənilən təhlükə barədə xəbərdarlıq edib
-
Dünən, 21:42
Fuad Muradov 7 kişini şantajda ittiham olunur
-
Dünən, 21:30
“Avropalılar Donbas uğrunda ölməyə getməyəcəklər” –Cozep Borrel
-
Dünən, 21:10
Bədən şəkilləndirmə etdirmək istəyən xanmın ŞOK FOTOLARI - "Azer Türk Med" kilnikasında həyacan siqnalı
-
Dünən, 17:02
Yevlaxın YARITMAZ BAŞÇISI... - BU NƏDİ BELƏ?!
-
Dünən, 17:01
Bakıda səkini zəbt edərək qanunsuz parklanma yeri saldılar - VİDEO
-
Dünən, 16:59
Ramin Abdullayevlə tender şirkətləri arasında PUL DAVASI... - BU NƏDİ BELƏ?!
-
Dünən, 16:59
Məmur ciblərinə SU KİMİ AXAN büdcə pulları... - Nə bir soran var... nə də soruşduran...
-
Dünən, 16:57
“Araz” qiymətini 1,99 manata endirdiyi məhsulu 2,99 manata satır? - FOTO
-
Dünən, 16:53
Kəmaləddin Heydərovun məmur qohumunun oğlu 250 min dolları faizə verib – MƏHKƏMƏ İŞİ
-
Dünən, 16:49
Şəhərsalma və Arxitektura Komitəsinin “Az Graft Construction” sevgisi: milyonlar tenderlə yeyilir
-
Dünən, 16:32
Sərhədin delimitasiyasına etiraz edən bir qrup şəxs İrəvan-Gümrü yolunu bağlayıb
-
Dünən, 14:12
İNTİHAR fenomeni: tələbələr, həkim və hakim faktoru - DEPUTATIN QEYDLƏRİ
-
Dünən, 13:36
Tanınmış jurnalist Kəpəz klinikasına getməməyə çağırdı
-
Dünən, 13:33
Referenduma gedilir: Qanunvericilikdən bu bəndlər çıxarılır... - Son seçim
-
Dünən, 11:07
Məmurlar ev bazarından çıxıb: İLGİNC SƏBƏB - NƏ BAŞ VERİR
-
Dünən, 08:51
Azərbaycanda sabiq polis oğurladığı əşyaları sevgilisinə satdırırmış - VİDEO
-
Dünən, 08:45
Ağdam rayonunda mina partlayıb, xəsarət alan var
-
27-04-2024, 23:27
Neft Fondu bu şirkətlərin səhminə 1,7 milyard dollar xərcləyib (SİYAHI)
-
27-04-2024, 23:25
Vəzifə səlahiyyətlərindən sui-istifadə edən məmur işdən qovuldu
-
27-04-2024, 23:24
Şuşada mina partladı - xəsarət alan var
-
27-04-2024, 23:21
“Bank of Baku” növbəti dəfə keşbekləri məhdudlaşdırıb
-
27-04-2024, 22:54
"Nar"dan sərfəli smartfon təklifi
-
27-04-2024, 22:53
Rusiya “mərmi aclığından” necə xilas oldu? - ARAŞDIRMA
-
27-04-2024, 22:51
“Əgər bu qanun qəbul edilsə...” - ABŞ Senatı Gürcüstan hakimiyyətini hədələdi
-
27-04-2024, 22:45
Ali Məhkəmənin hakimi intihar etdi - GƏLİŞMƏ
-
27-04-2024, 16:02
«Şərqi Zəngəzur»da tenderləri kimlər udur? – Bir şirkət 55 milyon manatlıq sifariş alıb
-
27-04-2024, 15:47
“Hara istəyirsən ŞİKAYƏT ET, qorxumuz yoxdur” – Masallı Elektrik Şəbəkəsi sahibkarı TƏHDİD EDİR
{sape_links}{sape_article}